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Le service des relations avec la clientèle

A votre écoute tout au long de votre prise en charge et de celle de vos proches, il intervient à votre demande.

  • Il veille au respect de vos droits et à l’application de vos devoirs.
    (loi relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, du 4 mars 2002 et charte du patient hospitalisé accessible en plusieurs langues et en braille sur le site du ministère de la Santé)

  • Il sensibilise les services de soins aux respects de vos droits (animations, axes d’amélioration définis et suivis).

  • Il étudie vos éventuelles réclamations et y répond.
    Ces réclamations font l’objet d’un suivi par la Commission des usagers (CDU) qui en tire des axes d’amélioration pour adapter en permanence votre accueil à vos besoins

  • Il traite vos demandes d'accès à votre dossier médical.

  • Il suit les différentes actions et animations de la Maison des usagers de l'hôpital, lieu d’écoute et d’information de l’usager et de ses proches.


Une chargée de clientèle est présente au sein de ce service pour vous recevoir et vous informer sur vos droits.

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