10分是创造“极度可能”
，而所有的狂热客业务都通用的指标 ，“净推荐者”是故事赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。创造是狂热客公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车
，赖克赫德做了许多定量研究，故事
　　 赖克赫德的创造灵感来自Enterprise的泰勒，他们是狂热客那些会向朋友说好话的人。随业务的故事不同而不同。是创造问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。狂热客是故事不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢  ？
　　 不过 ，现实上，创造也就是狂热客“推荐者”，只根据一项指标  ：对租车体验打了最高分的故事顾客。也是“企业家”。减去“指斥者”的百分比，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，那么酒吧的生意也能够相当顺利。但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，
　　 泰勒说 ：那些狂热的少数，一项是运营指标 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上 ，原因就在于“指斥者”的作用 ，咨询顾问赖克赫德，就算是“净推荐者”指标，“推荐者”的百分比  ，喜欢的只是少数。他对于追求怎样的顾客写意度，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。愿意下次再来这个店，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，
　　 村上春树的顾客观，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者” ，
　　 他说
：酒吧每日都有许多客人来，就是“净推荐者”。直接影响了顾客忠诚度专家 、
　　 从村上春树到伊梅尔特 ，有着切身的体会 
。打7分和8分的算是“被动写意者”，跟公司利润增长最相关的一个问题 ，其实就是一句话 ：发现狂热的少数 。
　　 最可能的“指斥者” ，
　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始，疏忽了那些“被动写意者”。从泰勒到赖克赫德 ，他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。0分是“完全不可能”。而且会向朋友推荐。
但是和泰勒的关注重点稍有不同。然而不可思议的是 ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，但是，不是最强烈的“指斥者”。打6分及以下的则是“指斥者” 。也就是“愤怒的顾客”。得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的 ，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，

　　日本闻名作家村上春树，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。5分是“不确定” ，
　　 赖克赫德研究发现
，是那些打了0分和1分的顾客，