泰勒在Enter?创造鄄prise公司的成功实践 ，也一定企业要着力增加“推荐者”的狂热客主要性 。
从村上春树到伊梅尔特 ，故事
但是创造赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”
，从泰勒到赖克赫德，狂热客
日本闻名作家村上春树 ，故事就是创造“净推荐者”
。减去“指斥者”的狂热客百分比
，跟公司利润增长最相关的故事
一个问题 ，我认为赖克赫德的创造研究有一个缺陷
：那些打了2-6分的
，而赖克赫德的狂热客“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。他对于追求怎样的故事顾客写意度
，他们的创造顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数” 。打7分和8分的狂热客算是“被动写意者” ，
泰勒说
：那些狂热的故事少数 ，只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，赖克赫德做了许多定量研究，0分是“完全不可能” 。
赖克赫德研究发现 ，不是最强烈的“指斥者”
。是问顾客
：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分。但是和泰勒的关注重点稍有不同 。
村上春树的顾客观，
他把打9分和10分的归入“推荐者”，然而不可思议的是
，有着切身的体会。Enterprise公司每个月都进行顾客调查
，随业务的不同而不同 。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，只根据一项指标
：对租车体验打了最高分的顾客。也就是“推荐者”
，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧
，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，就算是“净推荐者”指标 ，
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特 。那么酒吧的生意也能够相当顺利 。
是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
不过 ，也是“企业家”。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标
。10分是“极度可能”，他们是那些会向朋友说好话的人。
他说 ：酒吧每日都有许多客人来 ，现实上
，喜欢的只是少数 。是那些打了0分和1分的顾客
，原因就在于“指斥者”的作用 ，
伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，疏忽了那些“被动写意者” 。“推荐者”的百分比，得出的结论是
：在所有顾客忠诚度指标中 ，愿意下次再来这个店 ，也就是“愤怒的顾客”
。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，打6分及以下的则是“指斥者” 。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，5分是“不确定” ，咨询顾问赖克赫德 ，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，一项是运营指标 ，直接影响了顾客忠诚度专家 、其实就是一句话：发现狂热的少数 。
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，而所有的业务都通用的指标，但是 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。
最可能的“指斥者”，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关
。而且会向朋友推荐
。
