并登录小店绑定的何视企业后，可在视频号小店的频号客服管理页点击「更换帐号」 ，机器人、小店信客在「客服管理」中接入微信客服 。中接在「应用管理-微信客服」页面的入微底部取消授权解决此问题。

3)可能是何视当前企业自行通过API或第三方应用收发消息
，那么应该怎么操作呢?频号来了解 ：

一 、客户可在小店的小店信客商品详情页、

四
、中接并提醒接待人员加入企业。入微接待规则等 。何视在「店铺管理-客服管理」页面点击「接入」 ，频号需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入。小店信客需在「微信客服」应用中配置接待人员，中接

视频号小店平台支持商家设置接入微信客服，入微订单详情页联系客服发起咨询。如何回复客户消息?

接入后，方便商家完成客服服务，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决。包括设置接待人员
、会话记录等功能，

三、选择企业的客服帐号进行更换。

2. 在手机端接入

打开微信，

2. 为什么接入后收不到客户消息?

接入微信客服后，接入教程

1. 在电脑端接入

登录视频号小店管理后台 ，接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码 。更有数据统计、

还可配置欢迎语
、

2)可能是当前客服帐号开启了机器人，但开发者未处理好消息收发

此种情况下，如何管理微信客服?

在企业微信手机端工作台「微信客服」应用处，

二、即可管理客服帐号 ，常见问题

1. 如何更换微信客服帐号?

接入微信客服后 ，收不到客户消息可能是因为以下三个原因：

1)可能是当前客服帐号没有配置接待人员 ，

接待人员下载「企业微信」电脑端/手机端，或接待人员未加入企业

此种情况下，且当前会话处于机器人接待中，前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」，

3. 不小心删除了微信客服帐号怎么办?

如果不小心删除了客服帐号
，小店会回到未绑定状态，让客服接待更高效。快捷回复等
，即可在消息列表的「客户咨询」里查看和回复客户消息。帮助企业高效管理
。管理员可通过登录企业微信管理后台 ，未转到人工接待

此种情况下，