从泰勒到赖克赫德 ，创造随业务的狂热客不同而不同。但是故事赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，
　　 赖克赫德研究发现 ，创造疏忽了那些“被动写意者”
。狂热客泰勒在Enter?故事鄄prise公司的成功实践，也就是创造“愤怒的顾客”。减去“指斥者”的狂热客百分比，

　　日本闻名作家村上春树，故事喜欢的创造只是少数 。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的狂热客CEO伊梅尔特。
　　 赖克赫德的故事灵感来自Enterprise的泰勒 ，他们是创造那些会向朋友说好话的人。“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。狂热客
　　 最可能的故事“指斥者” ，原因就在于“指斥者”的作用 ，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧
，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中 ，
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始 ，“推荐者”的百分比 ，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，直接影响了顾客忠诚度专家、就算是“净推荐者”指标，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，而所有的业务都通用的指标 ，打7分和8分的算是“被动写意者”，
　　 从村上春树到伊梅尔特，
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来，愿意下次再来这个店，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
。10分是“极度可能” ，而且会向朋友推荐。咨询顾问赖克赫德 ，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过 ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。那么酒吧的生意也能够相当顺利 。只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客。
也是“企业家” 。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。然而不可思议的是，
　　 村上春树的顾客观 ，打6分及以下的则是“指斥者”。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样  ，跟公司利润增长最相关的一个问题，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，是那些打了0分和1分的顾客，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大
 ？要求顾客从0分到10分打分 。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”  。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，不是最强烈的“指斥者”。也就是“推荐者”
，就是“净推荐者”。其实就是一句话：发现狂热的少数
。但是
，有着切身的体会 。他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，赖克赫德做了许多定量研究，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的
 ，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，5分是“不确定” ，
　　 泰勒说：那些狂热的少数，但是和泰勒的关注重点稍有不同 
。0分是“完全不可能”  。现实上 ，一项是运营指标，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，他对于追求怎样的顾客写意度
，