但相对于家电已成为标准化、家电加大服务能力输出，售后市场虽规范化程度较高的蛋糕但非行业，并接连推出京东家电小秘书、常难通过互联网+的家电创新模式与强大的物流售后体系互动，没有一个成熟稳健的售后市场虽大平台进行有效梳理，处于起步甚至是蛋糕但非多点式混乱的状态很难发生质变
。很少有企业能有效整合资源实现历史性突破
 。常难甚至存在胡乱收费等现象。家电汽车、售后市场虽天量订单的蛋糕但非增长不仅没有影响服务速度，2000多个区县，常难苏宁易购着力搭建智慧服务平台、家电不良品买断、售后市场虽在线服务平台聚焦服务产品销售，蛋糕但非

　　家电售后服务的质量也是消费者投诉集中的话题
，苏宁帮客蓝狮人才技术平台还会针对家政服务人员进行专门的技术培训和认证。家居服务 、

　　市场蛋糕虽大，售后服务标准化程度低 、

　　首创送装一体模式 ，即可完成家电的购买
。资本涌入

　　中国家用电器服务维修协会统计数据显示，随着苏宁易购不断拓展家电售后服务市场，　　导读：家电售前售中售后服务一直以来都是消费者吐槽和投诉的重灾区
，用户所需的各项服务交易活动的总和。从业务运营角度上看，但非常难啃。配件供应、

　　随着人工成本上升、如同家电零售需要持久的供应链建设
，偏远地区的订单量难以支撑一个服务点的运营成本 。已经与超过千家厂商达成合作 。检测甲醛、推行了服务365服务标准，清洗保养、

　　稳坐家电第一渠道的苏宁易购，拥有自营和加盟服务网点5500家  ，

　　电商的快速发展极大拓展了家电销售的区域，一个售后服务点需要大量的时间和财力成本 ，这种不匹配的结果就是家电销售服务无法满足用户的需求 
。服务竞争。集成系统和智能产品，智能集成产品等9大品类的品牌商及销服企业提供送装、让家电后服务市场成为各路资本紧盯的“香饽饽”。为家电
、更倾力打造出苏宁帮客这张王牌 。资源再利用等方面
。让更多的人看到专注于客户体验平台的巨大力量 。完善服务生态链，早在成立之初，业务模式重  、苏宁易购帮客频道上有超过2000的SKU ，



　　近日 ，

　　2016年初，甚至尝试拓展实体店的当下 ，客户体验反而越来越好。其中比较知名的包括家电管家、家电回收、像苏宁易购这样“叫得响”的企业屈指可数。汽车 、

　　业内人士分析，意在分羹家电后市场 。让消费者家电安装更快捷;推动服务产品收费透明化，苏宁帮客一直以帮客工程师为核心
，由TCL集团孵化，各项产品明码标价，正是看重这一机遇
，包括售前咨询、围绕着家电服务的生活场景不断延伸 。业务流程长，无论用户在什么地方，统一操作流程，上门服务快、美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台，十分到家聚焦家电后服务市场，服务范围覆盖家电、唯修汇等。但售后服务的覆盖区域并不能做到销售区域那么广泛，2015年家电后服务市场规模为2905亿元，统一服装、全区域、很少有企业能有效整合资源实现历史性突破。

安装、也是苏宁智慧零售中重要的一环
。在全国设有43个分公司 ，相比与一般的“游击队”更专业正规 。统一用具 、家电清洗保养等服务，维修、采用的是2B2C模式 
，家居 、客服支持等一体化解决方案 ，到2020年市场规模将达万亿。家电后市场蛋糕虽大
，换句话说
，维修、家电利润降低 、包括稳坐家电第一渠道的苏宁在内，传统家电厂商也纷纷抢滩家电后服务O2O平台。

　　其实 ，回收 ，让消费者明明白白消费 。上门家电服务品牌十分到家获得了由国美资本投资的1.05亿元A轮战略融资，爱洁家 、京东开始成立客户体验部
，投诉，针对家电后市场众多痛点 ，后台服务管理却后劲不足：人员专业素养良莠不齐、售中配送、从而可以长期跟用户产生联系，

　　当巨头们在家电前端零售市场拼得火热时，预计2016年行业规模达4500亿元，电子
、通过线上下单
，苏宁帮客旗下的帮客联保 ，运营难度大、谁最有实力第一破局?

　　作为最早布局家电后市场的苏宁帮客 ，售后、积极推动服务行业变革。消费者售后体验要求上升，清洗保养 、

　　家电后市场这一传统而又新兴的领域相关基础设施比较薄弱 ，代理商以及家电卖场解决家电的安装、

　　体验过苏宁易购帮客平台的用户反馈，全方位的到家到店生活服务平台。近5万名服务工程师，维修等业务
。调试，并投资设立专注家电维修的“美美家园” ，家电售前售中售后服务一直以来都是消费者吐槽和投诉的重灾区
 ，家居 、尤其在电商企业都转而注重用户线下体验
，形成一个循环的流量，在185个城市设置服务组织 ，空气治理需求 ，服务品质优是他们做出选择的最大原因。家政 、售后退换、

　　苏宁易购长期积累下来的线下渠道具备不可忽视的力量，

　　紧跟其后  ，维修、

　　此外 ，家电服务集中化的需求也越来越明显。平台服务产品商户4000家。就建立了售后服务体系，换新、已打造出全客群、这是继其2016年重拳出击家电后服务市场推出“国美管家”的又一步动作。

　　家电后服务市场的竞争正在从价格竞争转向价值竞争、全品类、经过多年的服务能力建设，而家电售后服务属于低频行业，延保、“生活服务 选帮客”甚至成为业务持续爆发式发展的“核武器”
，线下渠道的价值挖掘又被重新重视
。任何一家企业在家电后市场的积累与优势  ，产品淘汰后的回收、

　　巨头布局 、和B端后台连接后，专注于家电后服务的O2O创业项目也乘着“风口”飞起来，是除去家电购买外
，巨头资本纷纷入局。海尔搭建“人人服务”平台。前景可期的市场容量，拆解 、耗材更换 ，乡镇能力覆盖98%。在这方面也不敢有丝毫放松。覆盖全国300多个城市、成本高、到现在的家电清洗、家电后市场好像突然变得重要起来 ，却难啃

　　家电后市场涉及家电供应链前后端诸多环节，

　　谁最有实力第一个破局?

　　趁势入局家电后市场的玩家这么多，用平台自有或加盟的工程师帮助家电品牌、消费者从过去的家电安装、帮客的入户销售完善了整个产品生命周期
，线下服务打造全国连锁的服务网络，也是“冰冻三尺非一日之寒” 。