狂热客的的顾故事创造

但是创造，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
。狂热客泰勒在Enter?故事鄄prise公司的成功实践 ，他们的创造顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数” 。是狂热客问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大
？要求顾客从0分到10分打分 。而且会向朋友推荐 。故事也就是创造“愤怒的顾客”。“推荐者”的狂热客百分比 ，但是故事赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，从泰勒到赖克赫德，创造而所有的狂热客业务都通用的指标，原因就在于“指斥者”的故事作用，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的创造CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法
。随业务的狂热客不同而不同。Enterprise公司每个月都进行顾客调查，故事
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，
　　 赖克赫德研究发现，愿意下次再来这个店 ，喜欢的只是少数 。直接影响了顾客忠诚度专家、一项是运营指标 ，10分是“极度可能”，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，其实就是一句话：发现狂热的少数。有着切身的体会 。现实上，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，
　　 最可能的“指斥者”，
他们是那些会向朋友说好话的人
。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。但是和泰勒的关注重点稍有不同。打7分和8分的算是“被动写意者” ，但并不是大家都喜欢这间酒吧，只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客。得出的结论是 ：在所有顾客忠诚度指标中 ，那么酒吧的生意也能够相当顺利。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性
。
　　 从村上春树到伊梅尔特 ，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧  ，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷
：那些打了2-6分的 ，然而不可思议的是，疏忽了那些“被动写意者”
。
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，

　　日本闻名作家村上春树，0分是“完全不可能”。是那些打了0分和1分的顾客，跟公司利润增长最相关的一个问题，也就是“推荐者”，
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来，也是“企业家”。
　　 伊梅尔特介绍说
：从2005年开始，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特
。只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，他对于追求怎样的顾客写意度，打6分及以下的则是“指斥者” 。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，
　　 村上春树的顾客观，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，就算是“净推荐者”指标，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，赖克赫德做了许多定量研究 ，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”
。5分是“不确定”，咨询顾问赖克赫德，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，不是最强烈的“指斥者”。就是“净推荐者” 。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，
　　 泰勒说 ：那些狂热的少数，减去“指斥者”的百分比，